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    新聞動態

    服務有溫度!濟醫附院推行“入出院一站式服務”及“床旁結算”服務模式 讓患者少跑路

    發布日期:2022-08-11
    服務有溫度!濟醫附院推行“入出院一站式服務”及“床旁結算”服務模式 讓患者少跑路

    大眾網·海報新聞見習記者段正浩 通訊員鞠紅霞 孫曉霜 董雅寧 濟寧報道

    黨史學習教育開展以來,濟寧醫學院附屬醫院聚焦“我為群眾辦實事”實踐活動,堅持問題導向,立足群眾需求,把黨史學習教育成果轉化為的便民服務新舉措,受到患者的歡迎。

    患者看病住院,需要預約、登記、填表、核定、排隊、跑腿、等待、結算,在這些繁瑣的入出院手續辦理過程中,有時令患者感受到挫敗與焦躁,患者的就醫感受不好,為了使患者就醫體驗不打折扣,濟醫附院組織深入調研、積極探索,運行上線了“入出院一站式服務”及“床旁結算”服務模式。

    入出院一站式服務

    入出院一站式服務通過打通醫保系統接口,實現院內與院外入院數據集成,患者入院時只需在入出院窗口登記信息、辦理繳費、掃描身份證即可完成入院手續辦理,護士在病區內就可完成醫保身份核查;醫保結算時,建立醫保字典對照,實現數據標準化,出院窗口人員通過信息系統提前完成相關醫保數據審核上傳,并在病人辦理出院手續前打印好費用清單、住院發票等材料,患者到窗后只需5分鐘即可完成費用結算;入出院一站式服務新模式大大簡化了流程環節,一點采集、多點共享,線上審核、后臺結算,避免了人為操作差異,縮短了排隊等待時間,業務辦理效率和信息化融合程度均得到大幅提高。這一服務模式現已在實現住院患者100%全覆蓋,“出院難”已成過去,患者的就醫體驗得到進一步改善。

    自助打印機

    2014年3月7日

    醫院首次實現遠程疑難病例多學科會診

    床旁結算服務方式通過引入移動結算車,實現微信、支付寶支付、床旁結算,為無人陪護或行動不便患者帶來方便,真正將服務送到身邊。移動結算車集電腦、醫保讀卡器、移動POS機、發票打印機、高拍儀等設備于一體,具備自備電源和移動無線網絡功能,可完成入出院辦理、醫?;颊咝畔⑸蟼鞔_認、醫保結算、預交金充值等功能。護士站處理完患者出院信息,床旁結算人員即可將結算車推至患者床旁,完成當場結算。這種不出病房即可享受到的“VIP服務”,進一步簡化了辦理環節,節約了患者上下樓層及排隊等候的時間,并且方便患者詳細了解住院期間的費用情況,做到明明白白消費。床旁結算打通了患者整個住院過程的“最后一公里”,把“窗口服務”前移至“病區服務”,實現“讓數據多跑路,患者少跑腿”,全面提升患者就醫滿意度。該舉措推行至今惠及醫院20%的住院患者,僅2021年截至11月份,就已服務15000人次。

    2022年醫院床旁結算系統三期啟動

    一站式窗口服務為線下使用現金的患者提供方便,床旁結算車為線上支付的患者帶來福音,線上與線下各有優劣、互補共存。那么如何將二者所長融會貫通。醫院將探索更加完善、實用的出院結算模式,下一步擬推出患者自助支付和線上直接支付等多種更加優化的支付流程,把跟多的時間和主動權還給患者。醫院充分發揮信息化建設優勢,有效推動了“互聯網+”創新服務模式,切實為就醫患者提供高效、便捷、貼心的優質服務,使“我為群眾辦實事”實踐活動落地生效。

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